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Atención de quejas, denuncias, sugerencias y felicitaciones

En esta sección puedes expresar tus quejas, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones respecto a los servicios que se brindan en esta institución educativa.

De antemano te damos las gracias por ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Para atenderte con oportunidad, nos permitimos informarte la diferencia que existe entre cada una de estas clasificaciones, para que elijas tu petición y nos proporciones los datos necesarios para darle el trámite o gestión que corresponda, el contar con ellos nos permitirá servirte mejor.

Queja. Es la inconformidad manifestada por la ciudadanía con motivo de la actuación de los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones, que hayan afectado o pudieran afectar directamente los intereses del promovente.

Denuncia. Consiste en notificar a la autoridad presuntas irregularidades cometidas por servidores públicos en ejercicio de sus funciones que impliquen la inobservancia a las obligaciones previstas en el artículo 40 de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado o que pudieran ser constitutivas de delito, sin afectar necesariamente la esfera jurídica del promovente.

Sugerencia. Constituye un método sistemático que propone eliminar tareas innecesarias tendientes a gestionar un trámite o servicio, así como mejorar la obtención del mismo.

Felicitación. Significa la expresión satisfactoria emitida en razón de la prestación de un trámite o servicio.

Corresponde al Órgano Interno de Control del COBAQ recibir, evaluar, tramitar y dar seguimiento a las quejas, denuncias, sugerencias y felicitaciones formuladas por el público usuario mediante diversos canales con motivo de actos u omisiones cometidos por servidores públicos en el ejercicio de sus funciones o, en su caso, derivarlas a las dependencias facultadas para dicho fin.

Para la atención en tiempo y forma de las promociones que la ciudadanía considere pertinente efectuar relacionadas con los servidores públicos adscritos al COBAQ, debemos asegurarnos de que la ciudadanía cuente con los espacios necesarios para denunciar actos cometidos por los servidores públicos que pudieran traducirse en posibles actos de corrupción o simplemente la deficiencia en la atención de trámites y servicios, asegurando, una respuesta oportuna.

Por lo anterior, ponemos a tu disposición los siguientes medios para formular tus quejas, denuncias, sugerencias y felicitaciones:

	Servicio en línea, depositado en: http://201.134.90.197/Contraloria/formato_buzon.asp
	En oficinas centrales (específicamente en la Oficina de la Dirección de Contraloría Interna), ubicadas en Av. Constituyentes núm. 35 Ote., Col. San Francisquito, C.P. 76040, Santiago de Querétaro, Qro.
	Correo electrónico: quejasysugerencias@cobaq.net
	Vía telefónica: (442) 291●94●00, extensión 1901

Requisitos de procedibilidad

Formular la promoción por alguno de los medios citados, de manera pacífica y respetuosa.
Contener el nombre completo, firma, domicilio, código postal, correo electrónico, teléfono del promovente para corroborar (por parte del Órgano Interno de Control) la veracidad de sus argumentos.
Descripción de los hechos motivo de la promoción (día, hora, lugar, servidor público involucrado).
Para el caso de las denuncias, éstas deberán estar acompañadas de los documentos probatorios correspondientes.

Marco legal

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Querétaro.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Contraloría.
Normas Generales que regirán la actuación de los Órganos Internos de Control.

Motivos de queja o denuncia

Deficiencia en atención de trámites y servicio

Exceso en funciones

Abuso de autoridad
Nepotismo
Arbitrariedades
Prepotencia

Beneficios Adicionales

Peculado
Cohecho
Extorsión

Indebido ejercicio de los recursos en obra pública

Malversación de recursos
Desvío de recursos
Conceptos pagados y no ejecutados